Magazine Luiza

O objetivo

Do TikTok para as lojas físicas

Anunciar no TikTok é com o Magazine Luiza mesmo. O varejista mantém uma estratégia forte e always on na plataforma há tempos, pra impulsionar principalmente as suas vendas online. Mas de uns tempos pra cá, a marca vinha dando seus primeiros passos também nas campanhas para gerar vendas nas lojas físicas.

Gerar essa conexão entre os dois mundos é o sonho de muita gente que tem negócios com pontos físicos. Afinal, nada como unir o alcance massivo do digital com a experiência em tempo real de comprar pessoalmente na loja, né?

Mas como conquistar o consumidor pelo TikTok, levá-lo pra comprar produtos no mundo físico e, acima de tudo, conseguir atribuir as vendas offline ao canal online?

A solução

Esse é um trabalho para a API de conversões offline!

O TikTok tem a ferramenta perfeita pra esse tipo de caso: a API de Conversões Offline. A API de Conversões Offline funciona como um canal de comunicação entre a empresa e o TikTok. É por meio dela que a marca nos avisa quando ocorrem novas conversões nas lojas físicas. A gente, então, faz o match dos dados, pra conferir se essas conversões partiram de usuários que viram ou clicaram num anúncio da marca nos últimos dias.

Na prática, essa solução tem duas funções principais. A primeira é a mais comum e Magalu já sabia como explorar: medir o impacto da campanha nas conversões em canais offline, tipo uma loja física mesmo. O processo todo acontece basicamente como a gente explicou acima – a marca nos envia os dados, e a gente faz o match com nossos usuários.

A segunda, que é chave pra otimizar a performance, é criar audiências customizadas e semelhantes a partir dos eventos enviados pela API. Por exemplo, uma audiência só com usuários do TikTok que compraram algo numa loja do Magalu, ou outra só com quem tem comportamentos parecidos aos desses compradores.

Essa função ainda era um território menos explorado pelo varejista, que estava na dúvida: seria mais negócio apostar numa segmentação ampla ou numa combinação de audiências customizadas e semelhantes? A solução aqui pra descobrir foi rodar um teste A/B.

No teste, a campanha com objetivo de alcance foi dividida em dois grupos de anúncios:

1. O grupo 1, com público amplo, mas só nas cidades com loja onde era possível fazer target no TikTok.

2. O grupo 2, com pessoas que já tinham comprado nas lojas físicas (audiência customizada), combinadas com pessoas parecidas com esses clientes (audiência semelhante, ou lookalike).

Gerida pela Media.Monks, a campanha teve apenas In-Feed Ads comprados por leilão para manter os custos sob controle. Os criativos em ambos os grupos de anúncios foram um mix entre conteúdos feitos pelo time do próprio Magalu e por um parceiro recrutado via TikTok Creative Exchange, a Allfluence. Tudo equiparado, pra garantir que o teste daria certo.

Os resultados

Para vender mais, o negócio é customizar

A campanha de conversões offline do Magalu como um todo foi sucesso. E pelo teste A/B, deu pra ver que muito disso foi graças ao grupo 2, com os anúncios para as audiências customizadas e semelhantes.

O teste mostrou que o grupo teve 101% mais ROAS do que os anúncios segmentados para uma audiência ampla. A receita também foi 2x maior, enquanto a taxa de conversão foi 371% mais alta e o custo por aquisição (CPA) foi 52% menor.

O teste A/B deu o direcional que o Magalu precisava. A varejista passou a alavancar o uso de audiências customizadas de compradores offline em suas campanhas seguintes, o que a ajudou a maximizar seu retorno sobre investimento no TikTok. Mais dim-dim pra conta – e a certeza de que o TikTok funciona, até pra vendas offline!