Надсилання скарг

Оновлено: 20 червень 2024

Що відбувається, коли я надсилаю скаргу?

TikTok уживає проактивні заходи для безпеки своєї спільноти. Модератори TikTok за допомогою автоматизованих систем оцінювання контенту виявляють порушення наших Правил спільноти й усувають їх.

Хоча наші спеціалісти вилучають більшість такого контенту, перш ніж ми отримуємо скарги на нього, ми заохочуємо всіх учасників спільноти активно повідомляти нас про контент, який, на їхню думку, порушує наші Правила, щоб разом робити TikTok безпечною і гостинною платформою.

Надсилання скарги не несе для тебе жодних ризиків, оскільки TikTok ніколи не надає інформацію про автора скарги особі, на контент або акаунт якої ти скаржишся.

Як поскаржитися на контент у TikTok?

Ти можеш долучитися до захисту нашої спільноти, надіславши скаргу на будь-яке відео, коментар або акаунт, які, на твою думку, порушують наші Правила спільноти. Якщо скарга обґрунтована, вона допоможе нам ужити відповідних заходів.

Відвідай Центр довідки, щоб дізнатися більше про те, як повідомити про проблему, зокрема:

Як ми виявляємо й усуваємо порушення?

Щоб зменшити потенційну шкоду, TikTok намагається вилучати контент або акаунти, які порушують наші правила, перш ніж їх побачать або поширять інші користувачі.

Нижче описано, як працює проактивне виявлення порушень у TikTok.

TikTok перевіряє весь контент за допомогою технології, яка оцінює його відповідність Правилам спільноти.
Якщо вона виявляє, що контент може порушувати правила, він автоматично вилучається або позначається як такий, що підлягає додатковій перевірці нашими модераторами.
Шкідливий контент може становити потенційну загрозу для нашої спільноти. Для зменшення цих ризиків уживаються додаткові заходи: автоматизовані системи модерації можуть надсилати відео з великою кількістю переглядів нашим модераторам для подальшої перевірки на відповідність Правилам спільноти.

Якщо користувач надсилає скаргу, ми обов’язково перевіряємо контент, якого вона стосується, на відповідність нашим правилам (зокрема, Правилам спільноти). Якщо цей контент справді порушує правила, ми вживаємо необхідних заходів (зокрема, його може бути вилучено). Ми також можемо перевірити, чи цей контент є незаконним у певних країнах або регіонах.

Щоб дізнатися більше про наші заходи безпеки, ознайомся з розділом Застосування правил наших Правил спільноти, а також відвідай Центр прозорості даних.

Що станеться, якщо контент, на який поскаржилися, порушує Правила спільноти?

Якщо ми з’ясовуємо, що контент порушує наші Правила спільноти, TikTok, зокрема, може вжити описаних нижче заходів.

Контент, що містить порушення, може бути вилучено з нашої платформи.
Відповідний акаунт може бути заблоковано.
Якщо скарга стосується випадків сексуальної експлуатації і насильства щодо молоді, ми повідомляємо про них Національний центр пошуку зниклих безвісти дітей, а також дітей, які стали жертвами експлуатації (NCMEC). Ми також повідомляємо відповідні правоохоронні органи про контент, що містить конкретну, явну й невідворотну загрозу людському життю чи загрозу фізичної розправи.

Коли через скаргу контент може виключатися зі стрічки «Для тебе»?

Хоча непередбачуваний характер стрічки «Для тебе» є одним з елементів, які роблять TikTok унікальною платформою, її націлено на широку аудиторію – від підлітків до літніх людей. У деяких випадках ми можемо виключати зі стрічки «Для тебе» певний контент, який може бути неприйнятним для широкої аудиторії. Зокрема, цей контент може стосуватися таких тем:

психічне здоров’я;
делікатний контент і контент для дорослих;
правдивість і автентичність;
регламентовані товари.

Крім того, такий контент може бути важче знайти на платформі. Щоб дізнатися більше про контент, який містить порушення й виключається зі стрічки «Для тебе», ознайомся з розділом Порушення правил і блокування нашого Центру довідки.

Які сповіщення надсилаються після отримання скарги?

Після того як скаргу надіслано, ти можеш отримувати на вкладці «Вхідні» повідомлення про стан і перебіг перевірки або її результати. Для цього відкрий історію скарги, натиснувши «Параметри й конфіденційність» > «Підтримка» > «Центр безпеки» > «Записи про скарги».
Якщо ми виключимо певний контент (відео, фото, коментар, аудіозапис чи LIVE-трансляцію) зі стрічки «Для тебе» або застосуємо будь-яке інше обмеження, ми можемо повідомити про це автора контенту, пояснивши, яке правило він порушив. Проте ми в жодному разі не розкриємо інформацію про те, хто надіслав відповідну скаргу.
Якщо акаунт користувача буде заблоковано через порушення, цей користувач отримає сповіщення про зміну стану свого акаунта, коли наступного разу відкриє застосунок.

Чи може бути скасовано результат розгляду скарги?

Користувач, який вважає, що акаунт заблоковано помилково, може подати апеляцію за процедурою, яку описано в розділі Безпека акаунта Центру довідки TikTok. Під час розгляду апеляції TikTok у жодному разі не розкриває інформацію щодо того, хто поскаржився на контент.