(Si usted es un usuario que tiene su residencia en el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido)

Este resumen no incluye toda la información detallada que figura en nuestras condiciones y políticas. Le animamos a que lea cada una de ellas en su totalidad.

Última actualización: agosto de 2023

1. Nuestra relación con usted

En las Condiciones de servicio se establece el acuerdo entre usted y TikTok en relación con el uso que haga de las aplicaciones de TikTok (incluidas TikTok y TikTok Now), los sitios web, el software y los servicios relacionados, independientemente de su forma de acceso. Nuestras Directrices de la comunidad también forman parte de nuestro contrato con usted y, al aceptar las Condiciones de servicio, usted garantiza que las cumplirá. A continuación, encontrará más información al respecto. Es posible que se apliquen condiciones y políticas adicionales dependiendo de las funciones que utilice, si quiere acceder a funciones adicionales, publicar o transmitir en directo ciertos tipos de contenido o utilizar la Plataforma con fines empresariales o comerciales.

Al aceptar las Condiciones de servicio o utilizar la Plataforma TikTok, usted celebra un contrato con TikTok.

La empresa específica de TikTok con la que celebra un contrato depende de dónde resida.

1.1 Sus responsabilidades y nuestros compromisos

• Al utilizar la Plataforma TikTok, asume una serie de obligaciones:
• Nuestra Plataforma y modelo de negocio: no tiene que pagar por el uso de la mayoría de las funciones de nuestra Plataforma. Sin embargo, a cambio, permitimos que algunas personas y empresas hagan publicidad en la Plataforma y recibimos una retribución económica por ello.
• Datos de la cuenta: su cuenta es importante. Manténgala segura. Mantenga sus datos actualizados. Al crear una cuenta en una aplicación de TikTok, podrá acceder a otras aplicaciones de TikTok (siempre que estén disponibles en su país) utilizando dicha cuenta. Además, los datos, el contenido y la configuración de su cuenta se sincronizarán en todas estas aplicaciones.
• Edad mínima: debe tener 13 años o más para utilizar nuestra Plataforma.
• Su contenido: es importante que sepa qué ocurre con el contenido que crea, publica o comparte en la Plataforma, ya que tenemos ciertas normas que se deben cumplir. Obtenga más información en la sección Directrices de la comunidad.
• Propiedad del contenido y concesión de licencias: al publicar contenido en la Plataforma, usted conserva la propiedad, pero podemos utilizarlo para ofrecer la Plataforma y, si decide publicar su contenido para otras personas, podemos mostrarlo a otros usuarios, quienes también podrán utilizarlo. En eso consiste nuestra Plataforma. Si más adelante lo retira, las copias de los contenidos realizadas por otros usuarios pueden permanecer en la Plataforma.
• Nuestro compromiso con usted:
• Siempre trataremos de ofrecerle una experiencia de usuario excelente y segura, pero usted acepta la Plataforma tal y como es y entiende que no controlamos todos sus contenidos. Tampoco podemos garantizarle que todo el contenido publicado en la Plataforma sea de su agrado. Si usted es un consumidor del EEE, posee una garantía legal que cubre la Plataforma y puede presentar una reclamación de garantía poniéndose en contacto con nosotros.

1.2 Modificación o extinción de nuestra relación con usted

• Suspensión o extinción de nuestra relación.
• Queremos que se quede, pero puede marcharse siempre que lo desee si cierra tu cuenta y deja de utilizar la Plataforma. Su cuenta se aplica a la totalidad de la aplicación y el sitio web de TikTok, TikTok Now y otros servicios de TikTok a los que haya vinculado su cuenta. Por ello, al cerrar su cuenta, perderá el acceso a esta en todos los servicios de TikTok conectados a dicha cuenta.
• Tenemos reglas y, si las infringe, TikTok puede tomar medidas contra usted, que pueden incluir el cierre de su cuenta. Obtenga más información en la sección Medidas que podemos emprender y cómo puede apelar.
• Podemos suspender o cancelar su cuenta en otras circunstancias como, por ejemplo, si tenemos la obligación legal de hacerlo o para resolver un problema técnico o de seguridad grave.
• Podemos realizar cambios en las Condiciones de servicio o en la Plataforma TikTok.
• Si estas Condiciones de servicio sufren algún cambio, se lo comunicaremos. No cambiará nada de lo que ya haya ocurrido, pero, si desea seguir utilizando la Plataforma en el futuro, tendrá que aceptar dichos cambios. Nuestra Plataforma evolucionará a medida que la mejoremos.
• Nuestra Plataforma no seguirá siendo la misma para siempre, pero seremos transparentes cuando realicemos cambios importantes.

2. Usos permitidos y no permitidos de la Plataforma

Puede realizar muchas acciones en nuestra Plataforma, pero es posible que no pueda utilizar todas las funciones si no tiene la edad suficiente. Queremos que disfrute del uso de nuestra Plataforma, pero existen unas normas que debe cumplir por el bien de todos nuestros usuarios.

Nuestras Directrices de la comunidad incluyen normas y criterios para el uso de TikTok. Se aplican a todos los usuarios y a todo lo que hay en nuestra Plataforma. También se pueden aplicar nuestras políticas de propiedad intelectual, música y contenidos de marca, en función de los contenidos que publique.

2.1 Directrices de la comunidad

Nuestras Directrices de la comunidad enumeran los tipos de contenidos que puede o no puede compartir.

También debe cumplir nuestros Principios de la comunidad y existen normas sobre lo siguiente: Criterios de inclusión en el feed Para Ti, Cuentas, Enlaces externos, Comentarios y mensajes directos, TikTok LIVE and Monetización.

Si necesita ayuda o sufre alguno de los problemas que tratamos en nuestras Directrices de la comunidad, también incluimos enlaces de acceso rápido a líneas de ayuda y otros recursos de apoyo, si procede.

Si incumple estas normas, emprenderemos medidas coercitivas, incluida la restricción de sus contenidos. Seguimos un proceso de ejecución que se detalla en este enlace. Podemos permitir que los contenidos permanezcan en la Plataforma en virtud de ciertas excepciones de interés público. Puede obtener más información en este enlace.

Nuestras Directrices de la comunidad también establecen nuestro enfoque con respecto a la moderación de contenidos, que se basa en cuatro pilares:

2.2 Propiedad intelectual

No permitimos publicar, compartir ni enviar ningún contenido que infrinja o incumpla los derechos de autor, las marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Podemos eliminar los contenidos de usuarios que la incumplan.

Puede denunciar presuntas infracciones de los derechos de propiedad intelectual en la Plataforma. Obtenga más información en esta sección sobre la resolución de apelaciones en materia de propiedad intelectual.

Nuestra Política de propiedad intelectual lo explica con más detalle.

2.3 Música

Puede añadir música a los vídeos desde la página Sonidos, pero solo a aquellos vídeos creados con fines de entretenimiento personal o no comerciales.

Usted es responsable de obtener todos los derechos o consentimientos para utilizar música que no se haya añadido desde la página Sonidos o que se utilice en sus transmisiones en directo o en vídeos con fines comerciales o que no sean de entretenimiento personal.

El uso no autorizado de música se puede eliminar o silenciar.

Nuestras Condiciones de música lo explican con más detalle.

2.4 Condiciones de la Biblioteca de música comercial

Cualquier persona, incluidas las empresas, puede seleccionar música de nuestra Biblioteca de música comercial de TikTok, que denominamos Sonidos comerciales.

Las grabaciones musicales seleccionadas de la Biblioteca de música comercial se pueden utilizar para promocionar una marca o para otros fines comerciales, pero únicamente en TikTok.

El uso no autorizado de música puede provocar que se elimine el vídeo o se silencie el sonido.

Nuestras Condiciones de la biblioteca de música comercial lo explica con más detalle.

2.5 Contenido comercial

Cada vez que publique contenidos que promocionen una marca, un producto o un servicio en la Plataforma, deberá revelar dicha relación comercial utilizando el botón de alternancia de contenidos comerciales dentro de la aplicación. Se puede acceder a este botón de alternancia a través de la configuración de divulgación de contenidos al publicar un vídeo.

Si su contenido promociona la marca, los productos o los servicios de un tercero o a cambio de una retribución económica o cualquier otro incentivo, también deberá seguir las normas específicas de la Política de contenido de marca, que incluye ciertas normas adicionales sobre los tipos de productos y servicios que puede y no puede promocionar.

3. Otras formas de uso de TikTok

3.1 Monedas

Las Monedas son elementos virtuales que los usuarios pueden adquirir (en adelante, «Monedas»). Puede utilizar Monedas para activar determinados elementos virtuales como «Regalos» y enviarlos a vídeos o transmisiones en directo para mostrar su agradecimiento a sus creadores favoritos.

Disponemos de normas sobre el uso de las Monedas y podemos emprender medidas si las incumple. Así mismo, si vive en el EEE o en el Reino Unido, usted tiene ciertos derechos legales adicionales al comprar Monedas y nosotros tenemos responsabilidades. Nuestra Política de monedas ofrece más detalles.

3.2 Recompensas

Los usuarios que participan en programas de incentivos que ofrece TikTok pueden recibir Recompensas de TikTok. Algunos programas de incentivos pueden permitirle acumular Diamantes. Puede activar el pago del valor monetario que TikTok le confiere a dichos Diamantes siguiendo nuestro proceso de pago con Diamantes. Disponemos de normas sobre los usos permitidos con respecto a las Recompensas, incluidos los Diamantes, y podemos emprender medidas si las incumple.

Nuestra Política de recompensas lo explica con más detalle.

3.3 Condiciones comerciales

Nuestras Condiciones comerciales también se aplican si utiliza la Plataforma para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Nuestras Condiciones comerciales explican sus obligaciones con más detalle.

• Tenga en cuenta que los productos y servicios a los que accede a través de sus cuentas de TikTok For Business, TikTok Ads Manager y Centro de negocios de TikTok se rigen por separado mediante las Condiciones comerciales de servicio y no mediante las Condiciones comerciales.
• La cuenta de la Plataforma de comerciantes de TikTok se rige por las Condiciones de servicio para comerciantes de TikTok Shop y no por las Condiciones comerciales.

4. Resolución de problemas

4.1 Notificación y detección de contenidos infractores

Si descubre contenidos o cuentas que puedan incumplir nuestras normas o la ley, le rogamos que nos lo comunique para que podamos emprender las medidas oportunas. Los miembros de la comunidad pueden denunciar infracciones en la aplicación y en nuestro sitio web a través de este enlace.

Nuestro objetivo es eliminar aquellos contenidos y cuentas que incumplan las normas antes de que se visualicen o compartan. Los contenidos de TikTok se someten a una tecnología que los revisa. En este punto, se pueden eliminar automáticamente o marcar de modo que se revisen por parte de nuestro equipo de confianza y seguridad. Se llevarán a cabo revisiones adicionales si aumenta la popularidad de un vídeo o ha recibido denuncias.

Obtenga más información sobre nuestros esfuerzos de cumplimiento a través de nuestro Centro de transparencia.

4.2 Medidas que podemos tomar y proceso de apelación

• Si incumple nuestras normas, TikTok puede emprender medidas contra usted:
• Esto puede incluir la eliminación de contenidos, la suspensión o el cierre de su cuenta, el rechazo de la apertura de una nueva cuenta, la imposición de límites o la restricción de su acceso a funciones de la Plataforma.
• Si sospechamos que ha incumplido nuestras normas, podemos investigar y retirar sus contenidos, así como suspender su acceso entretanto.

Cuando se suspende o cierra su cuenta, perderá el acceso a la Plataforma, incluidas todas las aplicaciones de TikTok.

Si eliminamos o restringimos el acceso al contenido, o suspendemos o eliminamos su cuenta, le notificaremos sin demora indebida e indicaremos los motivos de nuestra decisión, a menos que no lo consideremos apropiado (por ejemplo, si se nos impide legalmente).

Si cree que hemos cometido un error al eliminar o restringir el acceso a su contenido, o al suspender o eliminar su cuenta, puede apelar a través de las funciones de apelación que se ofrecen en la Plataforma y revisaremos nuestra decisión para reconsiderarla. Puede obtener más información sobre el proceso de tramitación de apelaciones y otras posibilidades de rectificación en este enlace.

4.3 Resolución de problemas y litigios

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de Comparta sus comentarios

Las Condiciones de servicio contienen una sección sobre la resolución de litigios. Esperamos no entrar en litigios con usted, pero, si lo hacemos, hay varias formas de intentar resolverlos. Siempre intentaremos resolverlo con usted de forma amistosa en primer lugar. Si no podemos resolver el litigio, tanto usted como nosotros podremos acudir a sus tribunales locales. También puede acudir a los siguientes tribunales:

• Los tribunales de la República de Irlanda tendrán jurisdicción no exclusiva sobre los litigios con TikTok Ireland Limited.
• Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva sobre los litigios con TikTok Information Technologies UK Limited.

Si reside en el EEE, también puede plantear la disputa ante un organismo alternativo de resolución de disputas a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR, por sus siglas en inglés) de la Comisión Europea.

4.4 Apelaciones en materia de propiedad intelectual

Consulte nuestra Política de propiedad intelectual para obtener más información. En resumen:

A. Derechos de autor

Si usted es titular de derechos:

• Si tiene una apelación, puede ponerse en contacto directamente con el usuario para resolverla más rápidamente y de forma más beneficiosa para usted, el usuario y nuestra comunidad. También puede presentar una Denuncia por incumplimiento de derechos de autor para solicitar la retirada de TikTok de los contenidos supuestamente infractores.
• De conformidad con el artículo 17 de la Directiva sobre los derechos de autor (UE 2019/790), si quiere realizar una consulta a TikTok sobre la concesión de una autorización para que sus obras protegidas por derechos de autor estén disponibles en TikTok, utilice este formulario. Si desea solicitar que su música o sus obras audiovisuales no estén disponibles en la UE, debe utilizar este formulario.

Si recibe una notificación de incumplimiento de derechos de autor:

• De acuerdo con la legislación de la UE, los usuarios pueden utilizar obras protegidas por derechos de autor sin autorización del titular de estos para citarlas, criticarlas, reseñarlas y con fines de caricatura, parodia o imitación, siempre que dicho uso sea justo. Los países de la UE también pueden establecer excepciones adicionales.
• Si recibe una notificación de incumplimiento de derechos de autor que considera errónea o cree que tiene autorización para utilizar el contenido, puede ponerse en contacto directamente con el propietario de los derechos de autor a fin de solicitar una retractación o puede hacernos llegar una contranotificación a través de nuestro Formulario de contranotificación.

B. Marcas comerciales

Si usted es titular de derechos:

• Puede ponerse en contacto directamente con el usuario para resolver su apelación más rápidamente y de forma más beneficiosa para usted, el usuario y nuestra comunidad.
• También puede presentar una Denuncia por infracción de marca comercial.

Si recibe una notificación de infracción de marca comercial:

• Si considera que una notificación de infracción de marca comercial es errónea o cree que tiene autorización para utilizar el contenido, puede ponerse en contacto directamente con el propietario de la marca para solicitar una retractación.
• También puede enviarnos una contranotificación a través de nuestro Formulario de contranotificación.