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コミュニティガイドライン

モデレーションと異議申し立て

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TikTokのモデレーションとは

TikTokのミッションは、創造性にインスピレーションを与え、喜びをもたらすことです。このミッションを実現するには、有害なコンテンツとアカウントを削除し、コミュニティの皆さんに信頼できる環境を提供する必要があります。この記事では、TikTokがどのようにコンテンツのモデレーションを行っているのか、またTikTokでどのようにコミュニティの安全安心を守っているのかについて説明します。

安全性に関する確認

TikTokは、ユーザーが創造性を発揮し、他のユーザーとつながれる、安全で包括的な環境を提供できるよう努めています。TikTokのコミュニティガイドラインには、TikTokを利用する際のルールが規定されています。TikTokのコミュニティガイドラインの効果的な実施に向けて、当社は技術とモデレーションを組み合わせて対応します。

複数段階の安全チェックを通して、TikTokのルールに違反するコンテンツを特定し削除しています。最初のチェックは、動画がアップロードされたときに実行されます。TikTokにアップロードされる動画は、まずコミュニティガイドラインに違反しているコンテンツを特定することを目的とした自動モデレーション技術により審査されます。この技術により、ポリシーに違反するコンテンツは削除されます。違反について不明確な点は、当社の自動モデレーションシステムと連携してトレーニングを受けた専門のモデレーターが追って詳細な文脈およびニュアンスを考慮した審査を行います。違反が見つかった場合、動画は削除されます。違反が見つからなかった場合、動画はTikTokに投稿されます。動画の視聴者はそれぞれの動画によって異なり、幅広い視聴者にみられる可能性があるため、おすすめフィードに不適切なコンテンツだと判断されることもあります。

もう1つの安全性に関するチェックは、動画が特定の視聴回数基準値に達したときに実行されます。有害なコンテンツが注目を集める危険性を回避するため、視聴回数が多い動画は、自動化されたモデレーションシステムによってコンテンツモデレーターに送信され、コミュニティガイドラインに違反していないか追加の審査を受ける可能性があります。また、コミュニティによって報告されたコンテンツも適宜審査されます。

アカウントエンフォースメントシステム

TikTokでは、モデレーションを明瞭かつ一貫性のあるものにするためのシステムを開発しています。ポリシーに違反するコンテンツを投稿すると、コンテンツは削除され、アカウントにその記録が残ります。アカウントがTikTokの機能（コメントやLIVEなど）またはポリシー（ハラスメントやいじめ）に違反した回数が一定基準に達すると、アカウントの利用は永久停止されます。

特定のポリシー違反は、他の違反に比べコミュニティに与えるリスクが高いと判断される場合があります。そのため、アカウントの永久停止のポリシー違反基準値は、場合によって異なります。たとえば、スパムポリシーに違反した場合よりも、憎悪思想のポリシーに違反した方が注視されます。TikTokは、引き続き、暴力による脅迫や拷問画像の投稿などの領域については、ゼロトレランスポリシーを採用しており、これらの行為に関与するアカウントは、一回で永久停止となります。また、複数のポリシーや機能に関するルールに何度も違反したアカウントは、永久停止となる場合があります。アカウントが永久停止される寸前の場合、TikTokから通知が届きます。

TikTokの目標は、このシステムを使って有害なアカウントを削除し、繰り返し違反するユーザーに迅速かつ効率的に対処することです。大部分のTikTokユーザーは、ポリシーに違反する意図がないことは承知していますが、ルールに関して再認識していただく必要はあります。反省の可能性はあると考え、アカウントの違反回数の有効期限は90日間に設定されています。

異議申し立て

動画、音声、コメント、またはLIVEにポリシー違反がある場合、コンテンツは削除され、理由が通知されます。ほぼすべての場合、異議申し立ての機会が与えられます。TikTokでは、モデレーションの決定が不当であると考える場合は、すべてのユーザーに異議申し立てをすることを推奨しています。

異議申し立てを行うには、モデレーション結果通知ページの右上隅にある異議申し立てをタップして、送信してください。報告を送信後、安全性の担当者がコミュニティガイドラインに従って審査します。異議申し立ての審査の結果をお知らせします。異議申し立てが認められた場合、コンテンツは復元され、アカウントの違反記録は消去されます。

動画ステータスの確認

次に、動画が制限された、あるいは削除された場合に、動画のステータスを確認する方法について説明します。

コミュニティガイドラインに違反したコンテンツを投稿した場合、メッセージ、プロフィール、またはインサイトから動画のステータスを確認できます。メッセージのアカウントのアップデートセクションに、結果が通知されます。違反記録は、アカウントステータスで確認できます。

動画のステータスは、プロフィールページからも確認できます。削除された動画には、「コミュニティガイドライン違反」のタグが付けられます。

ステータスはインサイトからも確認できます。動画が「おすすめフィード」に適切でないと判断された場合は、パフォーマンスタブの最上部に警告バーが表示されます。

通知をタップすると、TikTokの判断に関する詳細が表示され、あなたの動画がおすすめフィードの対象とならない理由についてあなたが理解しているかどうか、はいまたはいいえを選択できます。いいえを選択した場合、次の画面に表示される指示に従って、フィードバックを送ったり、モデレーション機能の改善に協力したりできます。

異議申し立てのプロセス

コンテンツモデレーションの決定については、正確性の向上に努めていますが、判断が間違っていることがあります。このため、クリエイターが不当だと感じた場合は、アプリ内から簡単にモデレーションの決定に異議申し立てを行うことができるようになっています。

コンテンツを不当に制限されたと感じる場合は、ほとんどの場合、異議申し立てを行うことができます。モデレーション結果通知ページの右上隅にある異議申し立てをタップして提出します。

異議申し立てを行うと、安全性の担当者が違反と判断されたコンテンツを再審査します。異議申し立てが認められると、コンテンツは復元されます。異議申し立てが認められた場合は、お知らせします。また、アカウントの制限が解除され、今後のアカウントに影響がない場合もお知らせします。

TikTokの目的は、違反するコンテンツや行動を削除することであり、ポリシーに違反しない創造性を制限することではないため、異議申し立てを推奨しています。また、異議申し立ては、モデレーションテクノロジーや従業員の勉強・学習材料としても活用されます。

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